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沙发扶手不一致历经周折最终解决

作者:admin 发布时间:2019-06-05

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  12月12日,工商部门接到消费者热线电话,平顶山消费者李先生称其去年1月在一家商场购买一套沙发(只有收据条),购回后发现其中一组沙发扶手颜色与其他不一样,当时就提出维修调换,商家同意维修,但至今也没维修好。

  工商人员接到申诉后对案件进行了解调查,确认消费者反映的情况属实。商家起初仅同意让售后为消费者更换扶手,沙发扶手经过工商人员多次调解和协调,最终商家为消费者更换那组沙发。

  工商人员表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。根据国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条:在“三包”有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。本案中沙发扶手颜色不一致,消费者有权选择修理和换货;因维修期超过90日,消费者提出换货也是合理的要求。(志明)

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